Quelque chose n'est pas clair pour vous ? Vous trouverez certainement une réponse ici. Dans le cas contraire, envoyez-nous votre message via le formulaire de contact.

1. Pourquoi le délai de livraison pour les articles uniques est-il de 8 à 10 jours ouvrables ?

Toutes les pièces uniques sont fabriquées à la main selon votre commande, vous pouvez donc toujours choisir votre pièce unique spéciale et notre sélection est donc très large. Vous pouvez trouver l'inventaire dans nos magasins, mais il n'est pas disponible pour l'expédition. Avec 10 employés, nous essayons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Si nous avons un arrêt maladie ou un jour férié, il peut y avoir des retards.

Pour nous, les jours ouvrables sont des jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi.

Votre commande devrait normalement être expédiée le jour 10. Avant de rappeler votre paiement Paypal, merci de nous contacter brièvement, peut-être qu'il y a eu un retard à l'atelier ou que votre colis est « bloqué » dans l'expédition. Nous pouvons certainement clarifier les choses.

2. Puis-je ajouter quelque chose à ma première commande ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. Le traitement via le magasin et l'organisation en atelier peuvent conduire à des erreurs que nous préférerions éviter. Vous pouvez commander à nouveau, si nous constatons que tout va bien, nous emballerons le tout dans une boîte et bien sûr vous rembourserons deux fois les frais de port.

3. Pourquoi ne peut-on pas l'envoyer par consignation ?

Nous voulons que la laine que vous avez commandée vous parvienne. Elle voyage assurée et nous envoyons uniquement assuré, sécurité des deux côtés.

4. Comment commander depuis l’étranger ?

5. Les pièces uniques sont-elles également disponibles dans d’autres matériaux ?

Nos pièces uniques sont uniquement disponibles dans un mélange 50% coton / 50% acrylique. C'est un mélange homogène, les pièces uniques ne contiennent aucune fibre animale, ne grattent pas, sont lavables en machine et faciles d'entretien. Cela signifie que vous pouvez porter votre projet toute l'année.

6. Pourquoi toutes les couleurs uniques ne sont-elles pas toujours disponibles ?

Nous adaptons nos pièces uniques aux saisons et aux évolutions de la mode.

7. Comment puis-je trouver une couleur unique spécifique ?

Peut-être avez-vous déjà repéré la petite loupe dans le coin supérieur droit ? Là, vous pouvez rechercher directement les noms de couleurs. Cliquez sur la loupe et entrez le nom.

Dans la catégorie, vous avez également la possibilité de rechercher des tags, par exemple une fleur, des vacances ou des nuances de bleu, etc. Vous verrez les tags immédiatement lorsque vous ouvrirez la catégorie.

8. Quels sont mes avantages en tant que client enregistré ?

Si vous créez vous-même un compte client, vos données y sont enregistrées, vous n'avez pas besoin de les saisir à chaque fois. Vous pouvez accéder à vos commandes précédentes et suivre l’expédition. En tant que client enregistré, vous participez au cashback et vous serez crédité de points (crédit) que vous pourrez échanger contre votre prochaine commande.

9. Comment puis-je savoir si mes marchandises ont été expédiées ?

Vous recevrez un email dès que votre pièce unique sera réalisée dans notre atelier. Nous expédierons alors votre colis au plus tard le 4ème jour ouvrable (à compter du début de la production).

Vous pouvez suivre l'itinéraire d'expédition dans votre compte client.

10.Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Peut-être avez-vous oublié le paiement ? Nous expédions uniquement à l'avance. Vous pouvez payer par facture via Paypal et vous disposez également de diverses options de paiement telles que KLARNA ; Visa, etc. disponible, mais avec le virement bancaire, vous devez penser vous-même au paiement. Après 7 jours, nous devons finaliser votre commande afin de la mettre en production. Si elle n'a pas encore été payée, nous devons malheureusement l'annuler. Vous êtes alors invités à commander à nouveau.

11. Puis-je échanger ou retourner mon article unique ?

Non. Votre article unique commandé sera spécialement fabriqué pour vous après votre commande et expédié directement. Nous ne prenons aucune marchandise en magasin et n'avons pas de stock pour la boutique en ligne. C'est la seule façon pour nous de proposer un choix aussi large (56 variantes par couleur)