Informations sur la livraison

À partir d'une valeur de 75,00 euros, nous enverrons votre colis gratuitement dans toute l'Allemagne avec DHL. Nous facturons des frais d'expédition forfaitaires pour la livraison en Allemagne, quelle que soit la taille de votre colis.

Colis assuré DHL : 5,90 € (durée 24-48 heures)

Vous préférez récupérer votre laine en magasin ? Il n'y a pas de frais de port pour le retrait au bureau pendant les heures d'ouverture, vous pouvez choisir l'un de nos magasins. Dès que la laine est là ou livrée au magasin, nous vous enverrons un email.

Les frais d'expédition pour l'Allemagne sont automatiquement affichés dans votre panier. Si la valeur de vos marchandises est supérieure à 75, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour vous et la boutique les déduira automatiquement.

Ce qui est très important c'est :

Lors de la saisie de votre adresse, vérifiez que tout est correct et livrable. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours dus à une saisie d'adresse incorrecte et nous facturerons les frais de retour au tarif du pays (par exemple Allemagne 5,90), en plus de la nouvelle expédition.

Nous déclinons également toute responsabilité en cas d'envois non récupérés après stockage, d'étiquette nominative manquante sur la cloche, de comportement incorrect du livreur ou de permis de stationnement. Si l'article est retourné à 100 Color Games, le prix des frais de port. pour la réexpédition sera le double.

Si vous commandez en tant qu'INVITÉ, vous ne recevrez aucun statut d'expédition ; celui-ci ne peut être consulté que par les clients enregistrés.

Si votre colis n'est pas chez vous une semaine après son envoi, veuillez nous envoyer un e-mail et nous pourrons certainement résoudre le problème.

Frais d'expédition internationaux

Les zones de livraison DHL s'appliquent aux expéditions à l'étranger. Tous les pays de la zone 1 peuvent être sélectionnés comme adresses de livraison ; pour les pays des zones 2 et 3, veuillez nous envoyer un message rapide.

Il n'y a pas de taxe de vente allemande pour l'expédition vers les pays NON-UE ; elle est calculée par les douanes et est due au client. Veuillez vous informer sur les franchises douanières (Suisse par exemple CHF 62). Dans ce cas vous ne disposez que du prix net pur + frais de port.

Les clients suisses ont également la possibilité de commander via « Mein-Einkauf », auquel cas toutes les formalités sont réglées par Mein-Einkauf.

Zone 1 (14,00 € de frais de port, 8,10 € pour les marchandises d'une valeur supérieure à 75 €).	Belgique, Malte, Bulgarie, Monaco, Danemark (sauf îles Féroé et Groenland), Pays-Bas (sauf territoires non européens), Estonie, Autriche, Finlande (sauf îles Äland), Pologne, France (sauf territoires et départements d'outre-mer), Portugal, Grèce (sauf Mont Athos), Roumanie, Suède, Irlande, Slovaquie, Italie (sauf Livigno et Campione d'Italia), Slovénie, Croatie, Espagne (sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla), Lettonie, République tchèque, Lituanie, Hongrie, Luxembourg.
Zone 2 (29,00 € de frais de port, 23,10 € pour les marchandises d'une valeur supérieure à 75 €.)	Liechtenstein, Andorre, Livigno (Italie), Albanie, Biélorussie, Melilla (Espagne), Moldavie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Champion d'Italia (Italie), Norvège, Ceuta (Espagne), Russie, Îles Féroé (Danemark), San Marino, Géorgie, Suisse, Gibraltar (Royaume-Uni), Serbie, Groenland (Danemark), Turquie, Islande, Ukraine, Îles Anglo-Normandes (Royaume-Uni), Cité du Vatican, Chypre, Kosovo, Royaume-Uni
Zone 3 A partir de 35,00 € selon le poids	Égypte, Liban, Algérie, Libye, Arménie, Maroc, Azerbaïdjan, Territoires palestiniens, Israël, Saint-Pierre-et-Miquelon (France), Jordanie, Canada, Tunisie, Kazakhstan, États-Unis d'Amérique

Expédition

Délais de livraison, jour de livraison = jour d'expédition (c'est-à-dire l'heure à laquelle la livraison quitte l'entreprise.)

TOUTES les pièces uniques	8 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du paiement
Langyarns/laine	8 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du paiement
Muudliving	8 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du paiement

Si vous commandez dans plusieurs catégories, nous les regrouperons dans un seul colis. Si quelque chose n'est pas en stock et que des livraisons ultérieures sont nécessaires, celles-ci seront bien entendu livrées gratuitement.

Veuillez noter notre délai de livraison.

Notre délai de livraison est de 8h à 10h Jours OUVRABLES (pour nous du lundi au vendredi), plus délai d'expédition. Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande, après quoi vous devrez être patient.

Votre pièce unique ne sera fabriquée qu'après avoir passé votre commande. Nous commençons toujours cela le lundi, généralement 8 jours ouvrables après votre commande. Vous recevrez généralement un e-mail avec le statut de l'expédition.

Cela peut alors prendre un certain temps (3 à 4 jours) jusqu'à ce que nous ayons fabriqué et emballé tous les articles uniques, c'est pourquoi le statut de votre expédition peut être bloqué pendant quelques jours. Nous ne vous avons pas oublié, de nombreuses commandes sont toujours faites ensemble et expédiées au plus tard le jeudi.

Veuillez garder à l’esprit que nos employés peuvent également parfois être malades ou en vacances, afin de maximiser le délai de livraison. Pour nous, tout est fait à la main et des retards peuvent survenir en raison de pannes, ce n'est pas la norme.

N'oubliez pas que les employés ont congé les dimanches et jours fériés, les jours ouvrables pour nous sont du lundi au vendredi.

Il peut y avoir un manque de personnel chez le prestataire de services d'expédition DHL et votre colis peut arriver aux heures de pointe (par exemple à Noël). être sur la route plus longtemps que d'habitude.

Merci de ne pas signaler immédiatement un litige avec Paypal si votre colis n'est pas chez vous au jour 10, nous ne vous avons pas oublié.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez les envoyer certainement par email ou chat, Les employés du magasin n'ont pas accès à la boutique en ligne et ne peuvent pas vous aider davantage. Nous ne sommes disponibles que dans une mesure limitée par téléphone.

Vos questions trouvent souvent une réponse d'elles-mêmes via le chat, la fonction de recherche (petite loupe en haut à droite de la page d'accueil) ou la page « Avez-vous des questions ? lié sur la page d’accueil en bas.

Même si vous devez attendre un certain temps pour votre article unique, l'anticipation est toujours la meilleure et vous pourrez bientôt attendre avec impatience votre colis.

Merci pour votre confiance.

Retour

Quelque chose n'allait pas ? Alors écrivez-nous un e-mail et nous trouverons une solution. Ne vous contentez pas de nous renvoyer la marchandise sans commentaire, nous aimerions savoir ce que vous n'avez pas aimé. Vous ne pouvez pas échanger ou retourner nos articles uniques, car nous les avons fabriqués spécialement pour vous en fonction de votre commande. Veuillez comprendre que nous n'acceptons pas les colis non affranchis.